Calculadora de eNPS: resultado, fiabilidad e interpretación
Esta calculadora obtiene tu eNPS (porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores) y, a diferencia de las calculadoras habituales, te dice si puedes fiarte de él. Introduce el recuento de respuestas y tu plantilla total: además del resultado verás el margen de error de tu muestra, la lectura de tu tasa de participación y la palanca más barata para mejorarlo. Sin registro y sin pedirte el email.
Tus respuestas
Recuento de respuestas a la pregunta «¿Recomendarías esta empresa como lugar para trabajar?» (escala 0-10).
Opcional, pero recomendado: sin él no podemos decirte si tu eNPS es fiable.
Tu eNPS
8
MejorableCon 118 respuestas, tu eNPS real está entre -2 y 18 (intervalo de confianza del 95%).
Distribución de respuestas
- Promotores38
- Pasivos52
- Detractores28
Más promotores que detractores, pero poco margen. Lo habitual en este rango es una gran bolsa de pasivos: gente que no habla mal de la empresa, pero que escucha ofertas.
Respuestas
118
Participación
47,2%
Dónde está tu palanca: si conviertes a 1 de cada 5 pasivos (10 personas) en promotores, tu eNPS pasaría de 8 a 17. Los pasivos son el grupo más barato de mover y el que nadie trabaja.
Quiero saber qué hay detrás de mi eNPSCómo interpretar tu resultado
El eNPS va de -100 (toda la plantilla es detractora) a +100 (toda promotora). Estas bandas orientativas resumen el consenso de mercado; tómalas como brújula, no como nota de examen:
| eNPS | Lectura | Qué suele significar |
|---|---|---|
| +50 o más | Excelente | Muy poco habitual de forma sostenida. Verifica que la encuesta se percibe como confidencial: si hay miedo, las notas se inflan. |
| +20 a +50 | Bueno | Más promotores que detractores con margen claro. El riesgo es la media: revisa la dispersión por equipos. |
| 0 a +20 | Mejorable | Suele haber una gran bolsa de pasivos: gente que no critica, pero escucha ofertas. Es el grupo más barato de mover. |
| -10 a 0 | Zona de riesgo | Tantos detractores como promotores. Parte de la plantilla ya mira fuera; la rotación llega con 6-18 meses de retardo. |
| Menos de -10 | Crítico | Dominan los detractores. Localiza dónde se concentra el problema antes de lanzar planes genéricos: casi nunca es uniforme. |
Dos matices que el número no te da. Primero, la tendencia importa más que el nivel: pasar de -5 a +10 en un año es mejor noticia que mantenerse en +25. Segundo, el agregado esconde los focos: el eNPS de empresa puede ser aceptable mientras un equipo del que depende media operación está en zona crítica. Si quieres entender qué es el eNPS a fondo y los errores típicos al medirlo, lo desarrollamos en eNPS: qué es y cómo medirlo bien.
Del termómetro al diagnóstico
El eNPS es un termómetro: barato, comparable y útil para el comité de dirección. Pero no te dice quién sostiene cada equipo, quién está a punto de irse ni cuánto te costaría perderlo. Para eso necesitas cruzar la señal de clima con la red real de trabajo, que es lo que hacemos en la metodología de Beetrics. Y si quieres traducir tu eNPS a euros, sigue con la calculadora de coste de rotación: la desconexión que mide el eNPS acaba pagándose en salidas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el eNPS?
Se pregunta a la plantilla «¿Recomendarías esta empresa como lugar para trabajar?» en una escala de 0 a 10. Quien responde 9 o 10 es promotor; 7 u 8, pasivo; de 0 a 6, detractor. El eNPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, así que el resultado va de -100 a +100. Los pasivos no entran en la resta, pero sí en el denominador: por eso una bolsa grande de pasivos mantiene el eNPS bajo aunque tengas pocos detractores.
¿Qué es un buen eNPS?
Como referencia general, por encima de 0 ya tienes más promotores que detractores; a partir de +20 la mayoría de fuentes lo considera bueno y por encima de +50, excelente. Pero el umbral importa menos que dos cosas: la tendencia entre oleadas y la dispersión por equipos. Un +25 global con un equipo clave en -30 es un problema serio que la media esconde.
¿Cuántas respuestas necesito para que el eNPS sea fiable?
Depende de tu plantilla. Con pocas respuestas el margen de error es enorme: con 30 respuestas puede superar los ±25 puntos, con lo que un «+15» real puede ser desde -10 hasta +40. Esta calculadora te da el intervalo de confianza del 95% para tu caso concreto. La regla práctica: desconfía de cualquier variación entre oleadas menor que tu margen de error.
¿Por qué importa la tasa de participación y no solo el resultado?
Porque quien no responde no es neutral. La desconexión se concentra precisamente en las personas que han dejado de contestar encuestas, así que con participaciones bajas el eNPS medido tiende a ser más optimista que el real. Si tu participación baja oleada tras oleada, esa caída es en sí misma una señal de alarma, independientemente del número que salga.
¿El eNPS predice la rotación?
Es una señal agregada, no una predicción individual. Te dice cuánta gente habla bien o mal de la empresa, pero no quién está a punto de irse ni de quién depende el equipo. Por eso en Beetrics lo combinamos con el mapa de relaciones reales de la organización: el eNPS te da la temperatura; la red te dice exactamente dónde está el fuego y a quién no puedes permitirte perder.
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