Plantilla de encuesta de clima laboral: preguntas de escalas validadas

Las preguntas de una encuesta de clima laboral tienen que salir de escalas validadas en castellano, copiadas tal cual se publicaron y con su licencia en regla. Este banco reúne las que se usan en España: qué mide cada una, cuántas preguntas tiene, su fiabilidad publicada y si puedes reproducirla. Dos instrumentos se pueden copiar: la escala general de satisfacción de Warr, Cook y Wall, en la versión del INSST, y dos escalas del Copenhagen Burnout Inventory, la de trabajo y la de clientes. Las demás se nombran y se enlazan, porque su licencia no deja copiar sus preguntas o porque no tienen validación española publicada.

Elige dónde vas a pasar la encuesta (hotel, planta u oficinas) y qué quieres medir. La herramienta te enseña las escalas que encajan, suma las preguntas, estima cuánto tardará la plantilla y te deja copiar o descargar en CSV las preguntas reproducibles con su cita.

¿Qué preguntas poner en una encuesta de clima laboral?

Una escala validada es un grupo de preguntas que se ha probado con trabajadores reales y del que se ha publicado qué mide, con qué precisión (su fiabilidad) y cómo se relaciona con otras medidas (su validez). Las preguntas de tu encuesta deberían salir de escalas así, enteras y sin retocar.

El orden de trabajo es este. Primero decides qué quieres hacer con los resultados: retener a la gente de pisos, bajar las bajas médicas en el turno de noche, preparar el relevo de los mandos. De ahí salen tres o cuatro dimensiones. Y para cada dimensión eliges una escala. En la guía para hacer una encuesta de clima laboral tienes el proceso completo, de la decisión al plan de acción.

Muchas plantillas que circulan por internet hacen lo contrario: una lista de preguntas redactadas por quien escribe el artículo, sin fuente ni fiabilidad conocida. Pueden servir para abrir una conversación. Para comparar departamentos o ver si algo ha cambiado de un año a otro, no, porque nadie sabe qué miden ni con cuánto error.

¿Qué escalas validadas en castellano puedes usar?

Estas son las escalas del banco. Hemos comprobado cada referencia y cada licencia en su fuente original.

Fuentes enlazadas en cada fila, consultadas el 4 de noviembre de 2026. La α es la fiabilidad publicada: va de 0 a 1 y desde 0,70 se suele dar por buena.

Del cuadro salen tres ideas prácticas:

• Gratis no quiere decir libre. La UWES no cuesta nada en una tesis y pide contrato en una empresa. El MBI y el CESQT se pagan. El S20/23 se descarga sin pagar, pero no hemos encontrado un permiso publicado para copiarlo en otra web. Comprueba la licencia antes de pegar una escala en un formulario.
• Los métodos psicosociales van aparte. FPSICO y CoPsoQ-istas21 tienen su propio procedimiento y sus valores de referencia. No se mezclan con la encuesta de clima ni se recortan.
• Que una escala esté traducida no quiere decir que esté validada. El NOSACQ-50 tiene traducción para España, pero no hemos encontrado un estudio publicado que la pruebe con trabajadores españoles. La única prueba en castellano que hemos visto es una tesis con 165 trabajadores de Ecuador.

¿Qué preguntas puedes copiar tal cual?

Estas son las tres escalas reproducibles, con sus preguntas tal como se publicaron, sus opciones de respuesta y cómo se puntúan. El botón «Copiar» de cada bloque copia el texto entero, con la cita.

Satisfacción: escala general de satisfacción (15 preguntas)

Pregunta por la satisfacción con quince aspectos concretos: del salario y el horario al superior inmediato y la atención a tus sugerencias. Por eso sirve para algo más que para una nota global. Si recepción sale bien en compañeros y mal en horario, ya sabes de qué hablar con ese equipo.

La escala se diseñó con dos partes, intrínseca y extrínseca, y la NTP recomienda usarlas por separado. Pero los dos estudios en castellano que hemos encontrado con esta versión, los de Arias, Rivera y Ceballos (2017) y Boluarte (2014), ambos en Perú, vieron que las quince preguntas miden una sola cosa. En la práctica: fíate de la puntuación general y de cada pregunta leída por separado. Las dos partes, léelas con cautela.

Desgaste: escala de trabajo del Copenhagen Burnout Inventory (7 preguntas)

Mide el agotamiento que la persona relaciona con su trabajo, no con su vida en general. Es corta, es libre y está validada en España con trabajadores de cuatro sectores; 97 de los 377 eran de la industria.

Desgaste con clientes: escala de clientes del Copenhagen Burnout Inventory (6 preguntas)

Solo la contesta quien pasa más de la mitad de su jornada atendiendo a clientes, que es el criterio de la validación española. Allí se preguntó a cada persona. En un hotel puedes simplificarlo y asignarla por puesto (recepción, sala, bar, conserjería, animación), siempre que en esos puestos el trato con clientes ocupe de verdad más de media jornada. Deja «clientes o usuarios» tal cual: cambiarlo por «huéspedes» parece un detalle y ya es otra pregunta. Y ten en cuenta que, de quienes la validaron, unos nueve de cada diez trataban con alumnos, pacientes o usuarios de servicios sociales (cálculo propio con la tabla 1 de la validación). Con huéspedes no hay datos españoles, así que compara dentro de tu hotel y no con la media publicada.

Las reglas de puntuación y el mínimo de respuestas son los de sus autores (escalas del CBI publicadas por el NFA danés), que además recomiendan mezclar sus preguntas con las del resto del cuestionario para evitar respuestas en automático. La validación española no fija un punto de corte: la escala sirve para comparar grupos y seguir su evolución, no para decir que alguien «tiene burnout». Cómo leerla por departamento lo explicamos en la guía del burnout en hostelería e industria.

¿Por qué no conviene inventar preguntas ni coger preguntas sueltas?

La fiabilidad es la parte de una puntuación que no es ruido: si la misma persona contestara otra vez en las mismas condiciones, cuánto se parecería su resultado. Una escala junta varias preguntas sobre lo mismo precisamente para que los errores de cada una se compensen.

Por eso recortar sale caro. La escala de trabajo del CBI tiene una fiabilidad publicada de 0,83 con siete preguntas. Si la dejas en tres para ahorrar medio minuto, pierdes buena parte de esa precisión. Con una sola pregunta, la mayor parte de lo que mides es ruido.

Y eso tiene consecuencias en lo que vas a presentar al comité:

• Las diferencias entre departamentos se encogen y bailan. Con poca fiabilidad, una diferencia real entre cocina y sala queda tapada por el ruido, y una diferencia que solo es ruido parece real. Acabas discutiendo décimas que no existen.
• Una pregunta inventada no sabes qué mide. «¿Te sientes valorado?» puede leerse como sueldo, como trato del mando o como reconocimiento del cliente. Cada persona contesta a una pregunta distinta.
• Cambiar una palabra cambia la pregunta. Si en un hotel cambias «tu superior inmediato» por «tu jefe de departamento», la camarera de pisos deja de pensar en su gobernanta y piensa en la dirección de pisos. Ya no mides lo mismo, y la fiabilidad publicada no vale para tu versión.
• Sin la escala entera no hay comparación. La fiabilidad y los estudios de una escala se refieren a todas sus preguntas, con su formato de respuesta. Tres preguntas sueltas de una escala son tres preguntas sueltas.

¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta de clima laboral?

Las mínimas para cubrir tres o cuatro dimensiones, y que la persona más lenta del equipo termine en menos de diez minutos dentro de su turno. Con las escalas del banco eso da para bastante. Estos son dos montajes posibles, con el supuesto de tiempo de la herramienta (8 segundos por pregunta cerrada y 2 minutos fijos para instrucciones y datos de clasificación):

Son montajes de ejemplo, no casos reales. El tiempo es un supuesto: cronometra tu piloto y cámbialo en la herramienta.

La duración pesa sobre todo en la calidad de lo que se contesta al final. En el experimento de Galesic y Bosnjak (2009), las preguntas situadas hacia el final de una encuesta en línea se contestaron más deprisa y con respuestas más cortas y más uniformes. Por eso conviene poner primero la escala que más pesa en tu decisión. Es lo que hizo la validación española del CBI: colocó las preguntas de burnout al principio del cuestionario para evitar el efecto del cansancio. Cómo hacer el piloto y cronometrarlo lo tienes en la guía, en el apartado sobre cuánto debe durar una encuesta de clima.

¿Puedo poner todas las preguntas de 1 a 5?

No. Cada pregunta va con las opciones de respuesta de su escala validada, sin tocarlas. Las opciones son parte del instrumento: la fiabilidad publicada se obtuvo con esas opciones, en ese orden y con esas etiquetas. En la práctica:

• No unifiques formatos. La de satisfacción tiene siete opciones y el CBI cinco de frecuencia. Presenta cada pregunta con las opciones de su escala a la vista. Convertirlo todo a «de 1 a 5» por estética te deja sin escala validada.
• Mantén todas las etiquetas. Si el original rotula las siete opciones, rotúlalas las siete. En el móvil, ponlas en vertical para que se lean enteras.
• No quites el punto medio ni añadas opciones. «Ni satisfecho ni insatisfecho» forma parte de la escala. Añadir «no sabe» cambia el instrumento. Si alguien no puede valorar algo, que lo deje en blanco y aplica la regla de huecos que hayas fijado antes.
• No mezcles las puntuaciones de escalas distintas. Una satisfacción de 1 a 7 y un desgaste de 0 a 100 no se suman ni se promedian en un «índice de clima».

¿Y las preguntas abiertas?

Una pregunta abierta es la que se contesta con texto libre. No es una escala, no se puntúa y no se compara entre años como una cifra, pero ayuda a entender el porqué de los números. Bien usada, aporta mucho; mal usada, pone en riesgo la confidencialidad.

• Una, como mucho dos. Concreta y orientada a la acción: por ejemplo, qué cambiarías primero en tu equipo. Una pregunta genérica sobre la empresa trae respuestas genéricas.
• No la dejes al final de una encuesta larga. Como en el experimento de Galesic y Bosnjak, lo que va al final se contesta peor. En una encuesta corta, al final está bien.
• Un comentario identifica más que una cifra. «En el turno de noche de mantenimiento…» puede señalar a una sola persona. Pon un umbral de grupo más alto para enseñar comentarios que para enseñar puntuaciones, y quita nombres, turnos y detalles antes de compartirlos con un mando.
• Analízala aparte. Agrupa los comentarios por tema y cuenta cuántos hay de cada tema en cada departamento. Una frase llamativa no es una tendencia.

Qué puedes prometer a la plantilla sobre lo que escribe lo explicamos en encuesta de clima anónima o confidencial.

¿Qué datos de clasificación pedir?

Los datos de clasificación son las preguntas que sitúan a cada persona en un grupo: departamento, turno, antigüedad. No miden el clima, pero sin ellos no puedes leerlo por equipos. Pide solo los que vayas a usar para decidir algo, y en tramos amplios.

La antigüedad merece un tramo corto en hostelería. En el 3.er trimestre de 2026, el 28,9 % de los ocupados de la hostelería (asalariados y autónomos) llevaba menos de un año en su empleo y el 12,4 %, menos de tres meses. En la industria manufacturera eran el 14,4 % y el 4,4 % (INE, Encuesta de Población Activa, tabla 65153, cálculo propio). El tercer trimestre recoge las contrataciones de verano, así que en un hotel de temporada el grupo de recién llegados puede ser grande.

Eso pesa al leer la escala de satisfacción: quien lleva seis semanas apenas conoce sus posibilidades de promocionar o el modo en que se gestiona la empresa. Separa a los recién llegados en un tramo propio y léelos aparte. En una planta, en cambio, ese tramo suele ser pequeño: júntalo con el siguiente para no dejar a nadie identificable. Y no enseñes ningún grupo con menos de cinco respuestas.

¿Qué no está en el banco y por qué?

Hay dimensiones que se piden mucho y para las que no hemos encontrado una escala que cumpla las tres condiciones: validada en castellano, con fiabilidad publicada y con una licencia que permita usarla.

• Intención de irse. La escala breve de intención de rotación de seis preguntas (TIS-6) se validó con 2.429 empleados de una empresa de tecnologías de la información y la comunicación (Bothma y Roodt, 2013). No hemos encontrado una versión validada en castellano, y traducirla tú no la convierte en una. Mientras tanto, cruza la encuesta con tus bajas voluntarias por departamento.
• Apoyo organizacional percibido. La escala original es la de Eisenberger y colaboradores (1986). Hay versiones validadas en Brasil, Portugal y México, pero no hemos encontrado una con trabajadores españoles.
• Seguridad psicológica en el equipo. La escala original es la de Edmondson (1999). En 2025 se publicó en abierto una adaptación española con un estudio piloto (Navarro, en PsychArchives). No consta que haya pasado revisión por pares, así que de momento no la incluimos.
• La pregunta del eNPS. «¿Recomendarías esta empresa como lugar para trabajar?» es una sola pregunta, no una escala. Puede servir como indicador de seguimiento, con el ruido que tiene cualquier pregunta suelta.

Si aparece una validación española con licencia abierta de alguna de ellas, la añadiremos al banco con su referencia.

¿Cómo se leen los resultados después?

Con escalas validadas tienes medidas comparables. Ahora hay que leerlas bien: por departamento, mirando la distribución además de la media, con su margen de error y sin enseñar grupos pequeños. Antes de lanzarla, calcula cuántas respuestas necesitas en cada equipo con la calculadora de participación y margen de error. Y cuando tengas los datos, sigue los pasos de cómo analizar los resultados de una encuesta de clima.

Antes de lanzarla, pásala por el test para evaluar tu encuesta de clima: las preguntas son solo una de las doce comprobaciones, y las otras once (quién contesta, cómo se protege a los grupos pequeños, qué se cruza con las bajas) son las que deciden si la encuesta ve por dónde se va la gente.

Si prefieres no montarla tú, en Beetrics preparamos, lanzamos y analizamos la encuesta. La encuesta de clima de Beetrics usa escalas validadas, con versiones validadas en 35 idiomas, y se tarda entre 6 y 8 minutos en contestar, con el clima y la red real de colaboración juntos. La plantilla contesta desde donde quiere. Tú ves quién falta por contestar, para animar a cada equipo, pero nunca lo que contesta cada persona. Pedimos un 60 % de participación sobre el total y no enseñamos ningún grupo con menos de cinco respuestas. Te contamos cómo lo hacemos en la encuesta de clima para hoteles y en la encuesta de clima para la industria.