Sociograma de tu equipo: líderes informales, puentes y aislados

Un sociograma es el dibujo de a quién acude cada persona de un grupo. En un turno de planta o en el departamento de pisos de un hotel, enseña lo que el organigrama no enseña: en quién confía el equipo para resolver, quién une a dos partes que no se hablan y quién se está quedando fuera.

La herramienta lo construye para un equipo de hasta 20 personas. Escribe los alias, marca a quién acude cada uno y verás la red con sus lecturas. Viene cargada con un turno de envasado; puedes cargar también un equipo de pisos. Todo se calcula en tu navegador: no guardamos ni vemos nada de lo que escribes.

¿Qué es un sociograma?

Es la representación de las elecciones dentro de un grupo. Cada persona es un punto y cada flecha va de quien elige a quien es elegido, según una pregunta concreta: a quién pides ayuda, con quién preferirías trabajar, a quién consultas antes de cambiar algo. Lo presentó el psiquiatra Jacob L. Moreno en 1934, en Who Shall Survive?, y es uno de los orígenes de lo que hoy se llama análisis de redes.

Conviene tener clara una cosa antes de usarlo en una empresa: el sociograma es una forma de recoger y ordenar respuestas, no un test. No mide un rasgo de cada persona con una escala, como un cuestionario validado: recoge elecciones. Por eso su calidad no se resume en un índice, sino que depende de tres decisiones: la pregunta que haces, quién contesta y qué garantías das a quien contesta. Si cambias la pregunta, cambia la red. La de este equipo para pedir ayuda no tiene por qué parecerse a la de con quién comen.

¿Cómo se hace un sociograma de un equipo de trabajo?

1. Elige un grupo que trabaje junto. Un turno, una sección, una línea, el departamento de pisos o de cocina. Si mezclas turnos que no coinciden, saldrán separados aunque nadie haga nada mal.
2. Elige una pregunta sobre el trabajo. La herramienta usa a quién acude cada persona cuando necesita ayuda o consejo para su trabajo. Es la red de consejo, la misma que Krackhardt analizó en el equipo directivo de una pequeña empresa industrial (Krackhardt, 1987, Social Networks). En una empresa, no preguntes por rechazos, del tipo con quién no trabajarías: dejan por escrito un conflicto y no te dicen qué hacer.
3. Decide quién contesta. Si lo rellenas tú, es rápido y es tu mapa del equipo, que puede no coincidir con el suyo. Si cada persona contesta por sí misma, es el sociograma de verdad, y entonces se aplica el punto siguiente.
4. Informa antes y no lo uses contra nadie. Explica para qué es, quién verá qué y cuánto tiempo se guarda; que sea voluntario. Con comité de empresa, cuéntaselo antes. Tienes el detalle en el checklist RGPD para medir el clima sin vigilar.
5. Fija si hay un máximo de elecciones. Con un máximo, por ejemplo tres, las respuestas se comparan mejor, pero quien de verdad pide ayuda a cinco personas aparece con tres. Sin máximo ves la red completa, y quien nombra a todo el mundo pesa más. Decídelo antes y aplícalo igual a todos.
6. Pasa las respuestas a la matriz y lee. Cada fila es quien elige; cada columna, a quién. Después, devuelve algo al equipo: qué vas a cambiar, no quién salió en el centro.

¿Cómo se lee un sociograma?

El mando se marca a mano en la herramienta (círculo con borde discontinuo) para compararlo con lo que dice la red.

Ejemplo de sociograma laboral: un turno de planta y un equipo de pisos

Dos equipos inventados, con alias, que puedes cargar en la herramienta. Las lecturas salen de los mismos cálculos.

El turno de mañana de una planta de envasado

14 personas y 29 elecciones. La red gira alrededor de Toñi, operaria de la línea 1: le acuden 9 de las 13 personas restantes. Al encargado, Rafa, le acuden 3. Si la dirección quiere cambiar el formato de la línea o implantar una mejora, la persona a la que el turno mirará antes de moverse probablemente sea Toñi, no el encargado. Contárselo antes y escuchar sus objeciones cuesta poco, y te dice qué va a frenar el cambio antes de lanzarlo.

La segunda lectura es menos visible. La línea 2 (Paco, Cris y Javi) solo se conecta con el resto a través de Dani, el técnico de mantenimiento. Si Dani libra o está de vacaciones, la línea 2 se queda sin nadie a quien acudir fuera de sí misma. Y dos detalles: Óscar, recién llegado, no tiene ningún lazo, y a Samuel y Yolanda no acude nadie. Que nadie consulte a la técnica de calidad del turno merece una pregunta.

El departamento de pisos de un hotel vacacional

12 personas y 20 elecciones. La referente es Rosa, camarera de pisos de las plantas bajas: le acuden 5 personas, incluida la gobernanta. A la gobernanta, Carmen, le acude 1: la subgobernanta. El equipo resuelve con Rosa y la gobernanta se entera a través de Pili.

El hotel tiene además dos puntos de corte: Rosa y Jonás. Si falta Rosa, Ana, Lucía y Yesenia se quedan sin lazo con el resto; si falta Jonás, el valet, les pasa lo mismo a las camareras de las plantas altas. En plena temporada, una baja de cualquiera de los dos parte el departamento en dos. Y Elena, recién llamada, no tiene a nadie: es el momento de asignarle una compañera de referencia, como se explica en el plan de acogida para la temporada.

¿Para qué sirve un sociograma en una planta o en un hotel?

• Para que una iniciativa prenda. Si el turno acude a una persona para resolver, esa persona es la primera a la que conviene convencer. Identifica a los referentes de cada turno y cuenta con ellos desde el principio, antes de anunciar el cambio a todos. Lo desarrollamos en cómo implicar a los operarios en las iniciativas.
• Para ver talento que el organigrama no enseña. Quien recibe muchas elecciones sin tener el cargo merece que lo mires de cerca para un relevo o un proyecto. No prueba que sepa mandar: dice que el equipo confía en su criterio.
• Para planificar ausencias y relevos. Los puntos de corte son las personas cuya libranza, baja o salida deja a parte del equipo sin apoyo. Es lo que contamos en el mando intermedio sobrecargado y lo que ordena el mapa de conocimiento crítico de la planta.
• Para revisar la acogida. Quien lleva semanas sin ningún lazo no tiene a quién preguntar. Darle una persona de referencia es barato.

¿Qué no te dice un sociograma?

• Si lo rellenas tú, es tu percepción. Cada persona de un equipo ve la red a su manera; Krackhardt propuso estudiarla tal como la ve cada miembro y comparar esas versiones. Antes de decidir nada importante, pregunta al equipo.
• Es una pregunta. La red de ayuda no es la de confianza ni la de quién transmite los rumores. Con otra pregunta saldría otro dibujo.
• Es una foto. Cambia con los turnos, las altas y las bajas. Repítelo cuando el equipo cambie.
• No dice cómo está nadie. El referente puede estar sobrecargado y la persona sin conexiones, contenta en un puesto autónomo. El sociograma te dice dónde preguntar.
• No es una evaluación. No lo uses para valorar el desempeño ni lo enseñes al equipo con nombres. Si se usa para juzgar, la próxima vez nadie contestará con sinceridad.

Del equipo a toda la plantilla

Lo que haces aquí con un equipo y una pregunta es, en pequeño, un análisis de redes organizacionales. A escala de empresa cambian tres cosas: contesta toda la plantilla, con confidencialidad; se mira más de un tipo de relación; y la red se cruza con el clima de cada equipo. Así se responde a lo que de verdad preocupa a una dirección: de quién depende cada planta y cada equipo, quién está sobrecargado y qué equipos son focos de burnout.

Es lo que hay debajo de la encuesta de clima de Beetrics, con un método validado con la Universitat de València. Qué se pregunta, cómo se protege a quien contesta y qué recibes lo tienes en el análisis de redes organizacionales de Beetrics. Cada persona tarda entre 6 y 8 minutos en contestar, clima y red juntos, sin ordenador ni correo corporativo, y en tres semanas tienes los resultados por centro y por departamento. Puedes ver cómo se usó en una empresa industrial en el caso Nutai y por qué la red real y el organigrama cuentan historias distintas en de quién depende tu empresa.