¿Cómo está cada departamento?
El clima, por departamento y nivel. Lo explicamos en el estudio de clima laboral.
Industria y hoteles
Diagnóstico organizacional: cómo funciona de verdad tu empresa
Un diagnóstico organizacional estudia cómo trabaja de verdad una empresa, que no siempre es como lo dibuja el organigrama. El de Beetrics mide el clima y la red real de colaboración, calcula el coste de la rotación en euros y acaba en un plan de acción por departamento y por persona. En tres semanas, para plantas industriales y hoteles de 200 a 10.000 personas.
- Entre 6 y 8 minutos por persona
- Sin ordenador ni correo corporativo
- Resultados en 3 semanas
- Puedes empezar por un solo centro
Ejemplo ficticio · Empresa familiar del metal, 350 personas
6,5 media de la planta, índice de clima de 0 a 10
¿Qué es un diagnóstico organizacional?
Es el estudio ordenado de cómo funciona una empresa: cómo se reparte el trabajo, cómo se coordina la gente, cómo se dirige y qué la frena. Sirve para decidir dónde intervenir antes de gastar en una solución. Suele pedirse en un momento concreto: una dirección general o de personas recién llegada (lo contamos en los primeros 100 días de un director nuevo), un relevo en la propiedad, una planta que se dispara frente a las demás o un cambio grande que hay que preparar.
El modelo clásico son las seis cajas de Marvin Weisbord: propósitos, estructura, relaciones, recompensas, liderazgo y mecanismos de ayuda, que son los procedimientos, reuniones y sistemas que coordinan el trabajo (Weisbord, 1976, Group & Organization Studies). Su idea más útil es que en cada caja conviven el sistema que existe en el papel y lo que la gente hace de verdad, y que hay que medir la distancia entre ambos. Es lo que describe quien dice que el organigrama no refleja cómo funciona su fábrica.
El modelo de las 7S nació en McKinsey con un artículo de Waterman, Peters y Phillips titulado «La estructura no es la organización» (1980, Business Horizons). Junta piezas duras (estrategia, estructura y sistemas) y blandas (estilo, personal, habilidades y valores compartidos), y sostiene que la empresa solo cambia de rumbo cuando encajan todas. Burke y Litwin separaron después cultura y clima: la cultura va con la misión, la estrategia y el liderazgo, y el clima, con la estructura, los sistemas y las prácticas de los mandos (1992, Journal of Management). El clima es una pieza del diagnóstico, no el diagnóstico entero.
¿Con qué datos se hace?
- Encuestas a toda la plantilla con escalas validadas de clima, satisfacción o desgaste. Las que se usan en España están en el banco de escalas validadas.
- Preguntas de red: a quién acudes cuando algo falla, quién influye en las decisiones.
- Entrevistas con mandos y plantilla, para entender el porqué.
- Registros de RRHH por departamento: salidas, bajas médicas, antigüedad y edad. Beetrics usa las salidas para calcular la rotación y su coste; tus registros de absentismo no entran en su informe.
- Datos oficiales del sector, para saber si un número es alto o normal.
Muchas empresas tienen mil datos y ninguna decisión. Un DAFO y una nota media no te dicen con quién hablar el lunes.
¿Con qué datos oficiales comparas tu empresa?
Antes de alarmarte por tu absentismo o tu rotación, ponlos al lado de tu sector.
5,6 % de las horas pactadas se pierde por bajas médicas en la industria manufacturera; el 5,6 % en hostelería y el 5,5 % en el conjunto (media del 3.er trimestre de 2025 al 2.º trimestre de 2026).
14,1 % de los ocupados de la industria manufacturera lleva menos de un año en su empleo; el 26,9 % en hostelería y el 16,9 % en el conjunto (media del 4.º trimestre de 2025 al 3.er trimestre de 2026).
27,46 € cuesta una hora efectiva de trabajo en la industria manufacturera y 16,85 € en hostelería (2.º trimestre de 2026). Con ella se pasan a euros las salidas.
Fuentes: INE, Encuesta Trimestral de Coste Laboral, tabla 6045 (cálculo propio: horas de incapacidad temporal entre horas pactadas, sumando cuatro trimestres); Encuesta de Población Activa, tabla 65153 (cálculo propio; incluye autónomos y mide entrada reciente, no rotación); Encuesta Trimestral de Coste Laboral, tabla 6036.
No hay tasa oficial de rotación por sector: la Seguridad Social no publica en abierto las dimisiones por actividad. Si quieres situar tu absentismo, calcúlalo con la misma fórmula que el INE y compáralo con el absentismo laboral por sectores. La referencia sirve para situarte. Lo que más informa es un departamento que dobla la tasa del resto.
Un diagnóstico que acaba en decisiones
Cada pieza responde a una pregunta que te harán en el comité de dirección.
¿Quién sostiene la operación?
A quién acude la gente cuando algo falla y quién hace de puente sin tener cargo. Más en el análisis de redes organizacionales.
¿Dónde se va la gente?
La rotación por departamento: cuántas salidas hay y dónde se concentran.
¿Cuánto nos cuesta?
Selección, puesto vacío, formación y aprendizaje de cada salida, con el coste laboral del INE. Haz la cuenta con la calculadora del coste de la rotación.
¿Qué hacemos el lunes?
Cada hallazgo acaba en una acción con responsable: qué cambiar en un departamento y con quién hablar.
¿Cómo estamos frente a otros?
El clima de cada departamento, al lado del baremo propio de Beetrics: más de 36.000 personas, por sector y por país.
Ejemplo: una empresa familiar industrial de 350 personas
Empresa familiar del metal, en segunda generación, con una planta y tres turnos. Los pedidos salen, pero cada vez cuesta más, y el encargado de siempre dice que todo va bien. Las cifras son inventadas; el coste por hora, real.
| Departamento | Personas | Clima | Salidas | Coste |
|---|---|---|---|---|
| Prensas | 112 | 5,4 | 12 | 49.600 € |
| Soldadura | 74 | 6,6 | 5 | 31.300 € |
| Montaje | 70 | 7,1 | 4 | 14.800 € |
| Logística | 26 | 6,8 | 2 | 7.400 € |
| Mantenimiento | 24 | 7,6 | 0 | 0 € |
| Oficinas | 44 | 7,7 | 1 | 6.300 € |
| Toda la planta | 350 | 6,5 | 24 | 109.500 € |
Ejemplo ficticio, un año. Clima: índice de 0 a 10; la planta pondera cada departamento por sus personas. Salidas: las que hubo que reponer. Coste: fórmula y supuestos por defecto de la calculadora del coste de la rotación (3.700 € por salida de un puesto de entrada y 6.300 € de uno cualificado), con 24,04 € por hora efectiva en la fabricación de productos metálicos, 2.º trimestre de 2026 (INE, tabla 6037). Importes redondeados a centenas.
Qué dice. La media de la planta, 6,5, parece aceptable. Prensas no: el peor clima y 12 de las 24 salidas. Mantenimiento tiene buen clima y ninguna salida, pero la red real enseña que los tres turnos de prensas dependen del mismo oficial, de 61 años, sin plan de relevo. La jefa de turno de tarde de soldadura es la única que conecta su departamento con la oficina técnica. Y a un operario de prensas con dos años de casa le preguntan todos los nuevos; nadie lo tenía identificado.
Decisiones por departamento
- Prensas: revisar carga y cuadrantes con el jefe de producción y volver a medir en seis meses.
- Soldadura: entrevistas de permanencia con los soldadores con más oficio. Sus 5 salidas costaron unos 31.300 €.
- Mantenimiento: pasar a otros lo que solo sabe una persona, con el mapa de conocimiento crítico.
Decisiones por persona
- El oficial de mantenimiento: emparejarlo con alguien que tenga base para aprenderlo y poner por escrito las averías que solo él resuelve, con un plan de sucesión con fechas.
- La jefa de turno: reconocer su papel de puente y quitarle carga.
- El operario de prensas: hablar de su desarrollo antes de que lo haga otra empresa.
Para el comité: evitar tres salidas de puestos de entrada en prensas ahorra unos 11.100 € al año solo en reposición. Y la gerencia deja de depender de lo que le cuenta el encargado de siempre, sin que nadie quede expuesto por lo que contestó. Cómo lo hacemos en fábricas, en la encuesta de clima laboral para la industria.
Ejemplo: un hotel vacacional de 180 personas
Hotel de costa con 180 personas en temporada, muchas fijas discontinuas. Cifras inventadas, salvo el coste por hora.
- Pisos (60 personas) saca un 5,6 de clima frente al 7,2 del resto.
- 11 camareras fijas discontinuas no volvieron con el llamamiento. Reponerlas costó unos 34.700 €, con los supuestos de la calculadora del coste de la rotación y 20,21 € por hora efectiva en alojamiento (2.º trimestre de 2026, INE, tabla 6037).
- La red real enseña que la segunda gobernanta hace de puente entre pisos, recepción y mantenimiento.
Las decisiones. Revisar las habitaciones por camarera en los días con muchas salidas de clientes, preparar un plan de acogida de temporada, hablar antes del cierre con las fijas discontinuas que quieres que vuelvan y dar a la segunda gobernanta un relevo para sus días libres. Más en la encuesta de clima laboral para hoteles.
¿Qué recibes con Beetrics?
Nosotros preparamos, lanzamos y analizamos la encuesta; tu equipo no carga con más trabajo. Resultados por centro, departamento y nivel.
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Cómo está cada departamento
Fortalezas y debilidades del clima, comparadas con el baremo propio de Beetrics, por sector y por país.
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Liderazgo y burnout
Problemas de liderazgo y focos de burnout. Es una lectura por grupos, no un diagnóstico clínico.
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A quién no puedes perder
Quién sería difícil de sustituir y el talento oculto que el organigrama no enseña.
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Cuánto te cuesta la rotación
El coste de la rotación en euros, departamento a departamento.
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Qué hacer
Un plan de acción por departamento y por persona.
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Comité y seguimiento
Te acompañamos a presentarlo al comité de dirección y seguimos las acciones. Si quieres, una segunda oleada para medir el cambio.
Las preguntas salen de escalas validadas. El método de la red real está validado con la Universitat de València (IATEC) y lo dirige Víctor Ciudad-Fernández, doctor en Psicología especializado en evaluación psicológica. Por cada 200 personas en plantilla, basta con fidelizar a un trabajador que se iba a ir para que Beetrics esté pagado.
«Lo que más valoro es que no me quedé con un número. Me quedé con una lista de cosas que hacer.»
¿Cómo se hace en tres semanas?
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Preparamos
Partimos de Sesame HR, Factorial, Odoo, Skello o Nivimu si los usas, o de un Excel sencillo. Puedes empezar por un solo centro.
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Lanzamos
Entre 6 y 8 minutos por persona, sin ordenador ni correo corporativo. Clima y red van juntos. Tú ves quién falta en cada equipo para animarle, nunca lo que contesta cada uno.
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Te lo presentamos
Resultados y conclusiones en tres semanas. Pedimos un 60 % de participación sobre el total. Vamos contigo al comité.
Criterio de método
- La media de la empresa engaña. Puede juntar un departamento contento y otro a punto de irse.
- Con pocas respuestas, las cifras bailan. Con veinte respuestas, medio punto entre dos departamentos puede ser casualidad.
- Que dos cosas vayan juntas no prueba que una cause la otra. El diagnóstico dice dónde mirar; el equipo, por qué.
¿Qué no es este diagnóstico?
Es un diagnóstico de personas. En las seis cajas de Weisbord, esto es lo que cubre:
| Caja | Qué mira | ¿Lo cubre? |
|---|---|---|
| Propósitos | Si los objetivos están claros y la gente los comparte. | No. Es terreno de la estrategia. |
| Estructura | Cómo se reparte el trabajo en el organigrama y cómo se hace de verdad. | En parte. Comparamos el organigrama con la red real; no lo rediseñamos. |
| Relaciones | Si quienes dependen unos de otros trabajan bien juntos. | Sí. Quién sostiene la operación, quién hace de puente y qué áreas se hablan poco. |
| Recompensas | Qué premia la empresa y por qué se siente premiada la gente. | No. No auditamos salarios ni incentivos. |
| Liderazgo | Si alguien vigila las otras cinco cajas y actúa. | Sí. Problemas de liderazgo y focos de burnout por departamento y nivel. |
| Mecanismos de ayuda | Procedimientos, reuniones y sistemas que coordinan el trabajo. | No. Eso es una auditoría de procesos. |
- No es una auditoría de procesos: no mide tiempos de ciclo ni eficiencia de las líneas. Eso es ingeniería o mejora continua.
- No es un diagnóstico de estrategia: no te dice en qué mercados competir.
- No es un análisis de absentismo: Beetrics no usa tus registros de bajas. Trabaja con el clima, la red real y la rotación con su coste en euros.
- No sustituye a la evaluación de riesgos psicosociales, obligatoria por el artículo 16.2.a de la Ley 31/1995 y hecha por tu servicio de prevención con un método como el FPSICO del INSST. Pueden convivir si coordinas las fechas.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que un diagnóstico de clima organizacional?
No. El de clima mide cómo vive la plantilla su trabajo, su equipo y a su mando. El organizacional mira además cómo se coordina el trabajo, quién lo sostiene y cuánto cuesta lo que pasa. El clima es una de sus piezas; si solo necesitas esa, te basta con un estudio de clima laboral.
¿Qué participación hace falta?
Pedimos un 60 % sobre el total. Mírala también por departamento: un global alto puede esconder un grupo que apenas contestó. Si un departamento no llega, sus resultados son menos fiables, pero se aprovechan. En las preguntas de red, cuanta más gente contesta, más completo sale el mapa.
¿Las respuestas son anónimas?
Son confidenciales, que no es lo mismo. Nadie de la empresa ve lo que contesta cada persona. Sí ve quién falta por contestar, para animar a cada equipo. Los datos están en servidores en Europa. Pero el informe nombra a las personas clave, así que se explica antes a la plantilla y al comité de empresa.
Tenemos varias plantas. ¿Hay que hacerlo en todas a la vez?
No. Puedes empezar por un solo centro. Si luego comparas plantas, usa las mismas preguntas en el mismo momento del año y compara departamentos parecidos entre sí.
¿Lo puede hacer nuestro equipo de RRHH sin ayuda?
Puede, con escalas validadas, sus registros y la referencia oficial del sector. Lo difícil es que la plantilla confíe en que nadie verá sus respuestas, leer por grupos sin exponer a nadie y dibujar la red real. Con Beetrics, nosotros preparamos, lanzamos y analizamos la encuesta.
Acaba de llegar una nueva dirección. ¿Cuándo conviene hacer el diagnóstico?
En los primeros meses y antes de anunciar cambios grandes. Quien llega todavía no tiene que defender decisiones anteriores, la plantilla suele contestar con más franqueza a alguien nuevo y lo que salga sirve de punto de partida para medir después. Si esperas a haber reorganizado, las respuestas recogerán sobre todo la reacción a la reorganización. Cuéntaselo antes al comité de empresa y deja claro para qué se usará.
¿Quieres saber cómo funciona de verdad tu planta o tu hotel?
En tres semanas, el clima por departamento, la red real, el coste de la rotación en euros y un plan por departamento y por persona. Te acompañamos al comité de dirección. Cómo trabajamos, en cómo funciona Beetrics.
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